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「以客為尊」對服務業來說固然重要，但還是要有底線！一名長榮空姐在洛杉磯返台班機上，遭白人男子要求不合理服務，不僅要空服員幫忙攙扶去廁所，甚至要求幫忙脫褲子、擦屁股，過程中還頤指氣使，讓空姐身心受創，引發熱議。對此，外商航空資深座艙長「空中少爺」指出「『顧客永遠是對的』這樣一句話只是殘害更多人」，服務業本來就有上限才是。

「空中少爺」擁有 20 年的航空服務經歷， 20日他針對長榮空姐一事在臉書發文分析，表示現今社會「顧客至上」是以顧客為中心，卻因此讓許多人把服務當成理所當然，缺乏同理心。他也指出，「顧客永遠是對的」這句話只是殘害更多人，「因為只有善客永遠是對的，不要用 90% 的精力去服務 10% 愛找麻煩的奧客，卻忽略了 90% 不找麻煩的好客人，否則最後只會剩下 10% 的奧客。」

[新頭殼newtalk] 墨西哥國營煉油廠18日發生爆炸案件，直至19日晚間統計，這起悲劇共造成上百人傷亡，以及數十人下落不明。墨西哥總檢察官表示，初步研判是竊油民眾衣服摩擦產生的靜電導致這場悲劇。羅培茲歐布拉多總統今(20)天誓言，將加強努力，以根除偷油事件。

綜合外媒報導，墨西哥國營石油公司（Pemex）的圖拉煉油廠（Tula Refinery）於18日發生大爆炸，疑因竊賊在油管裝設非法閥門，導致油料外洩，許多民眾到場偷裝汽油時，引發大爆炸，而且因為靠得太近而來不及逃生，造成73人死亡、74人受傷，年紀最小的傷者只有12歲，還有數十人下落不明。

（中央社記者邱俊欽桃園18日電）去年底發生「觀宏專案」上百名越南觀光團旅客集體脫逃事件，桃園警方昨天晚間在一處出租套房中，逮捕其中1名逃脫的42歲馮姓女子。調查後，移送移民署桃園市專勤隊偵辦。

桃園市政府警察局龜山分局今天表示，警方昨晚在龜山區振興路的一處出租套房，查獲10名越南籍移工。經身分確認後，發現馮女就是「觀宏專案」逃脫名單中的一員。

上午11點左右，宜蘭發生一起嚴重車禍，84歲的林姓男子開車外出時，行經蘇澳鎮蘭陽第一隧道北上車道時，疑似未注意前方有灑水車正在作業，竟直接衝撞上灑水車，力道之大，林姓老翁駕駛的轎車車頭幾乎全毀，人也卡在駕駛座中動彈不得，警消獲報趕往現場，用油壓剪等破壞器材剪開扭曲的車體後，老翁已無生命跡象，仍緊急送往醫院急救。

發生車禍的隧道現場，林姓老翁駕駛的自小客車車頭全毀，停在對向的路邊，另外一張照片則是稍早前，警消抵達現場救援時，救護人員正在搶救的畫面。整台車看起來嚴重變形，不難想像當時撞擊力道有多大。根據了解，林姓老翁當時開車疑似沒發現前方有灑水車正在作業，直接撞上去，目前相關單位正在現場善後，警方也已介入調查車禍原因。

台南一名1歲多的女童疑遭虐死，台南地檢署今天中午解剖驗屍發現，女童全身幾乎體無完膚，疑似被人抓頭撞牆或地板，造成顱內出血，但確切死因有待鑑定報告出爐。

這名女童疑因遭虐，昨晚被送往中西區郭綜合醫院，急救半小時後宣告不治，驚動檢警，台南市警局第五分局今天依殺人罪嫌送辦未成年生母等4名涉案人。